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孚沐技术支持

主要涉及以下三方面：1.电话技术支持 2.在线技术支持 3.上门技术支持

●电话技术支持

孚沐提供系列化的服务以满足客户需求。该服务旨在第一时间提供远程电话技术支持。

服务概述

 详细阐述了孚沐电话技术支持服务所包含的服务内容。通过该支持服务计划，您可在本服务说明规定的时间段之内通过电话获得孚沐技术支持服务。呼叫孚沐网站、报价单或其他宣传资料标明的技术支持号码，获得技术支 持服务。该服务面向中国大陆地区的合作客户。

电话技术支持服务提供时间：

地区	电话技术支持时间
中国大陆	周一至周五	8：30AM–5：30PM
	周六	8：30AM–5：00PM

*服务时间基于东部标准时间(EST)

客户责任

 如出现任何故障，客户应呼叫孚沐报价单标明的技术支持号码，联系孚沐技术支持部门。

  A. 呼叫孚沐之前，客户应准备妥当下列信息：
         1.孚沐物料编码（标注于您的报价单或订单明细内）
         2.孚沐的订单编号（合同编号）
         3.用户最好身处设备所在位置，并遵循孚沐技术人员的指导
    B. 与孚沐进行电话交流时，客户应准备妥当下列信息：
         1.故障的详细说明
         2.如有必要，准备好关键故障部位的照片

其它重要信息

机密性或专有权利主张。客户允诺，任何提供或发送至孚沐(通过电话、邮件或其它方式)的信息或数据非客户机密或专有。

●在线技术支持

孚沐所面向的所有终端客户在服务期间内均可享受来至孚沐的在线技术服务。如果产品发生故障，客户可直接通过网络在线登录孚沐服务专区，查询专项产品服务或在线与服务专员沟通解决。

具体服务年限请见报价单，该期限过后的在线技术支持需要根据服务条款确定，如需另行付费，孚沐将在第一时间通知客户，尽管存在服务年限的规定，易损件，电池等其他孚沐耗材和附件按照特定的支持服务进行。

服务说明

孚沐在其技术支持网站上提供包含电子邮件在内的综合在线支持，技术问题基本都可通过孚沐的在线问题诊断平台和信息资源得到解答。

●上门服务技术支持

简介

孚沐提供上门技术支持旨在服务于通过远程沟通确定需要上门技术支持的服务；

服务概述

详细阐述了孚沐上门技术支持服务所包含的服务内容。通过该支持服务，您可在本服务说明规定的时间段之内通过获得孚沐上门服务。该服务目前仅面向中国大陆地区的合作客户。

服务时间

经过电话沟通确认，如果孚沐技术支持人员在当地时间周一至周六17:00之前的时间段内接收呼叫并完成系统支持呼叫记录，孚沐将在下一工作日上门服务。如果客户需要更换零部件，需要根据库存情况确定具体上门时间，一般不会超过3个工作日。
**服务供应和估计的响应时间视产品所在地的远近程度和交通情况而定。
服务将在当地时间周一至周五9:00至17:00，周六9:30-16:30，节假日除外。

售前支持

 孚沐的售前技术支持工程师将在支持服务代表录入系统的支持呼叫记录2小时内完成支持准备，并出发至客户所在地。具体上门时间需要根据客户所在地的远近程度和交通情况而定。
**一般情况下，我们的销售代表会与您确定具体的上门时间。

售后服务

 孚沐将视零部件供货情况，在支持服务代表录入系统的支持呼叫记录下一工作日5：00PM之前将服务工程师和替换零部件派遣到客户所在地。到达客户所在地后，工程师将安装并测试替换零部件。工程师将与客户就技术支持完成的情况进行核实确认。
**更换的零部件一般情况下为全新产品，并与原来的部件规格保持一致，但并不保证其品牌与型号不变。

常规说明

  对于上门服务，除孚沐战略合作伙伴外，确定为客户方责任造成故障的，无论在保修期内和保修期外，孚沐有权利收取上门服务发生的费用和更换零部件的费用。

其它重要信息

 机密性或专有权利主张。客户允诺，任何提供或发送至孚沐(通过电话、邮件或其它方式)的信息或数据非客户机密或专有。

  孚沐标准的销售、服务和技术支持条款和条件的限制并作为其补充，后者可致函索取或访问http://www.phemu.com获得。在本文与此类条款或条件相抵触时，应以本文为准。孚沐有权对本文及其描述的产品和服务随时进行增补或修改，恕不另行通知。